(ask) menghadapi buyer indonesia yang tololnya ga ketulungan

jangan gitu mas bro, masa orang banyak nanya dibilang tolol
justru pembeli yg kayak gitu kalo udah percaya biasanya loyal

 

Kalo dikontak agan berarti peluangnya lebih besar ke sales. Nah cara menjawab pertanyaannya yang harus diperjelas. Selalu memberikan jawaban yang memilih itu lebih baik daripada memberikan jawaban yang membuat konsumen menyampaikan pertanyaan baru lagi. Mungkin mas perlu belajar cara closing yang baik.

 

Intinya sabar banget selama awal jualan sampe sekarang, buat diskrispi yang bagus mudah di pahami dan bila perlu buat page tanya jawab selama ini yang pernah di ajukan by buyer. Karena orang indo masih blum terbiasa dengan belanja online.

 

ada tipe pembeli yg reseknya luar biasa, tp belinya cuma dikit, tapi ada juga pembeli yang gak banyak tanya, tapi belinya lumayan banyak.
nah dua tipe pembeli ini klo diperlakukan sama, malah gak adil, jd jgn habiskan banyak waktu buat ngeladenin yg resek itu, ngabisin tenaga dan pikiran, malah dampaknya pembeli2 yg lain yg lebih baik malah kita cuekin.

 

sabar aja mas gan.. itu cobaan, wekekeke

 

resiko customer service harus seperti itu om
mau beli atau enggak yang penting pelayanan kita maksimal

 

Oh iya,CS service nentukan laku engganya sebuah toko. meski ajaib ajaib yg beli,kdg justru pembeli ajaib yg dilayani dg sabar akan menjadi.pembeli paling loyal #pengalaman

 

Ane jualan di web dan fb (fanpage) juga twitter..dapet calon customer jadi nambah list di bbm
Suka dapet sms..tp ane alihin/coba alihin ke email atau msg fb..hanya 2 itu yang ane mau
karena:
- karakter bisa panjang/dibanding sms yang makan pulsa
- kalo terjadi knapa napa/ email dan msg fb bisa jadi bukti..sms? masaq ane mesti nyimpen bejibun sms..gak mungkin banget

“halo…ol shop agan terpercaya gak”..langsung deh ane emosi..eh gini gini fans page ane dah sekian puluh ribu like..trus kalo ente masih gak percaya juga..ini dipesan ama corporate A,B, C dll (lengkap dengan link dokumentasi..ane taro di flickr) ..trus ane dah diliput tv nasional 1, tv nasional2, tv nasional 3 (lengkap dengan link youtube nya..bahkan ada yang langsung link ke tv tersebut)..trus ane tambahin lagi..”setau ane emang kalo yg beli corporate, bulk order gak pake banyak ribet, yang recehan emang banyak nanya/negative thinking -> abis itu gak beli” terserah mau tersinggung ato enggak..ane emang gak terlalu harapin yang banyak nanya/remehin ol store ane sih
Kalo nanya baik baik sih pasti ane ladenin.
Sepengelaman ane..kalo dia udah negative thinking..mau dijelasin baik baik/ maupun ‘nyolot’ tetep aja gak beli..jadi mending jawab nyolot aja sekalian..ngabisin waktu jawab baik baik yang pertanyaan kayaq gitu
Motto ane utk pertanyaan seperti itu “take it or leave it” simple!
Kalo pertanyaan model gitu posting di wall fp ane…males jawab jawab..langsung delete
Bikin jelek fp aja
Posting lagi (dengan pertanyaan yang sama/mirip)…banned
ol store ane…foto foto nya ekslusive + watermark/ jadi bukan ambil dari internet..kalo dia pinter…kopi foto foto produk ane..paste dan search di google images…gak akan ada di produk lain/sejenis/kompetitor
ane gak pake chart
web jarang update..update hanya di fp dan twitter
karena ane pake fb ads..ya bener bener targeted..jadi gak pakai chart..karena produk ane customized..susah dibikin chartnya hehe
dan utk toko online ane….formula/yang ane jalanin ini udah pas/ gak mau dirubah lagi

 

Kalau saya nih gan, pertama yang dilakukan adalah memposisikan diri sebagai pembeli tersebut, #empati, saya coba mengerti apa yang dia mau dan butuhkan, saya mencoba untuk mengerti apa mau dari calon pembeli tersebut, dengan begitu kita bisa menyikapinya dengan baik.

Apapun mereka, siapapun itu, dari golongan atas bawah tetap calon pembeli, perlakuan kita selaku penjual harus sama.
Menyebalkan, menyenangkan dls tetap kita harus menyikapi dengan adil, kita bukan siapa-siapa tanpa mereka, (y)

 

Pengalaman saya berbelanja online, seringkali cs2 online kita kurang sabar, saya pernah bertanya sedetail-detailnya produk malah disuruh browsing di toko online-nya, tapi karena saya konsumen yang cukup sabar, terus bertanya (tentunya dengan sopan). sampai csnya bosen kali ya....tapi setelah itu saya deal untuk membeli laptop seharga 12 jt.

Mungkin biar lebih fair dilihat juga dari sisi konsumen/calon pembeli:

1. Konsumen berhak bertanya sedetail-detailnya, dari spesifikasi hingga bonus yang didapatkan.
Seringkali konsumen yang berbelanja online lebih kritis, karena dia bisa membandingkan dengan cepat produk yang sama
atau produk sejenis yang speknya sama cukup dengan browsing.

2. Konsumen online amat sangat sensitif dengan harga, sama halnya dengan spek barang itu sendiri dengan mudah memperoleh info harga dari browsing.
Jadi konsumen akan berusaha memperoleh barang semurah-murahnya dengan memilih toko online yang menurutnya dapat dipercaya.

3. Terkadang konsumen lebih senang diterangkan oleh sales online dibandingkan harus membacanya sendiri semua spek barang yang ingin dibeli.
Jika memang kita profesional, jawablah semua pertanyaan sampai konsumen puas. jika memang ada keterangannya di website berikan linknya pada konsumen.
Justru ini bisa menjadi peluang jika sales online kita kuat, bisa menjadi influence (memberi pengaruh) dalam membimbing calon pembeli untuk menentukan pilihan
barang (sering kali konsumen membutuhkan referensi).

4. Selain sms, sebaiknya gunakan bb dan YM akan lebih irit dibandingkan menggunakan SMS dalam hal pulsa. Siapkan minimal 2 CS online berjenis kelamin yang
berbeda 1 lelaki 1 perempuan. Biasanya konsumen lelaki lebih senang dilayani oleh CS perempuan dan sebaliknya. Browsing gambar (free) cs yang cantik
dan ganteng untuk dipajang agar konsumen tertarik. Catat dan dokumentasikan detail konsumen, baik yang membeli maupun sekedar bertanya: Nama, No Hp -
SMS, No BB, YM dan data lainnya untuk digunakan saat kita akan berpromosi (list calon konsumen).

5. Uji coba kehandalan cs online yang kita miliki dengan cara anda sebagai pemilik toko online berpura-pura menjadi konsumen/calon pembeli...seberapa handal
cs online anda dalam menghadapi "konsumen rewel".......

Sebagai konsumen online tentunya ingin memperoleh info yang detail dan tentunya trust (kepercayaan) dengan siapa dia bertransaksi. oleh karena itu yuk kita sama-sama membangun pasar online Indonesia, agar saling percaya antara konsumen dan penjual online terbangun

Selamat berbisnis online......

 

kalo menurut ane nih gan, mendingan agan melayani yang menggunakan cart ataupun tidak..
karena ya begitulah gan, mungkin belum pada terbiasa dengan yang menggunakan cart

 

duhhhh bahasanye kagak enak banget ngatain customer tolol....

jual via online = jual trust..

pelangan nanya2 sebenernya dalam hati pengen beli tapi masih ada keraguan..

itu lah napa dia nanya2.. di lagi mencoba gain trust..

kalo kita ramah trust dapet.. kita gk ramah.. yasudah.. pelanggan hilang..


harus diapain pelanggan kayak gitu? ya seyogyanya kita penjual, dia pembeli.. ya dilayani..

kalo gk mau melayani? yg jangan jualan.. keep it simple..

 

kalo saya paling males itu sama buyer yang yang ga percayaan,
pernah saya dapet pembeli yang seperti itu
saya sudah bilang kalo no resi itu dikirimnya malam atau besok paginya karena kami mengurusi ratusan pembeli, eh baru beberapa jam langsung tanya no resi lewat sms lewat telp, terus setelah malemnya saya kirim no resi, pembelinya tanya lagi no resi itu apa terus ngeceknya bagaimana

 

setuju banget ..........

 

Mantabb..ane setuju
Pembeli adalah raja..tapi apakah yang nanya itu bener bener pembeli?..jangan jangan kompetitor..apakah mesti dilayani sebagai raja
Kalo gak suka ama toko online kita..masih banyak koq toko online atau offline…ane udah gak suka sama situ (calon pembeli yang reseh ini) kalo mau, ikut peraturan kami (ol store ini)
gak puas?? Banyak koq yang beli disini

 

pembeli adalah raja mas, sing sabar wae

 

itu si jelas gan emang harus ramah
tapi ada pembeli yang kebangetan banget tanyanya, kalo tanyanya masih lumrah si penjual juga senang ngelayaninnya
pasti semua taulah yang punya ol shop

 

Sepertinya ada 2 tipe ol store disini


Ada yang udah kebanjiran order…kalo udah sampai taraf ini..tentu bisa pilih customer
Customer yang tidak disukai/ gak bakal bisa beli hehe


Ada yang masih dalam merintis/rindu order
Kalo masih ditaraf ini…saran ane layani calon pelanggan sebaik baiknya..tapi tetap mesti punya rules, agar agan (ol store agan) tidak dirugikan/bahkan ditipu


Kalo yang udah taraf kebanjiran order…susah ditipunya..tipe customer yang gak disukai (walau bayar ) aja ditolak

 

jangan lihat cuma dari satu sisi saja, coba kalau agan berada diposisi buyer bagaimana perasaan agan? apa yang akan agan lakukan?

 

memang harus sabar gan, karena pembeli membutuhkan sebuah informasi yang jelas dan terpercaya, mungkin point2 untuk tersebut dibuat dalam format sms maupun jawaban jadi ga capek jawab ulangnya .. gitu ya mungkin